تتمثل رؤية البرنامج في توصيل الخدمات للمتعاملين مع الحكومة في أماكن تواجدهم، بالشكل والأسلوب الذي يناسبهم وبالسرعة والكفاءة المطلوبة، بالإضافة إلى منحهم الفرصة للمشاركة الفعالة في العملية التنفيذية. يتضمن ذلك إعادة هندسة دورات عمل جميع الخدمات الحكومية في كافة مراحلها المختلفة، بشكل يسهل الوصول إليها من خلال العديد من قنوات تقديم الخدمة التي تتيح للمواطنين، سواء القادرين على التعامل مع الحاسبات أو الذين لا يملكون مهارة التعامل معها، الحصول على الخدمات بشكل ميسر وذلك من خلال العديد من قنوات الخدمة وهى: