أعلنت وزارة الدولة للتنمية الإدارية عن البدء في تقديم مجموعة من الخدمات من خلال مراكز الاتصال عبر بوابة الحكومة المصرية على شبكة الانترنت www.egypt.gov.eg، وذلك في إطار سياسة تيسير الحصول على الخدمات الحكومية التي تضعها الوزارة في مقدمة اهتماماتها.

تهدف هذه القناة إلى الوصول لقطاع عريض من المواطنين غير مستخدمي الانترنت، حيث يستطيع المواطن الاتصال بمركز الاتصال من خلال الهاتف المحمول، ويطلب الحصول على إحدى الخدمات الحكومية، ويقوم مركز الاتصال بدور الوسيط بين المواطن وبوابة الحكومة المصرية حتى يتسنى للمواطن الحصول على الخدمة التي تصل إليه أينما كان بسهولة ويسر.

وقد تم إطلاق الخدمة في مرحلتها الأولى من خلال مركزي اتصال شركة موبينيل (8000) وفودافون (5533) في إطار حرص الوزارة على تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية عن طريق بوابة الحكومة المصرية عبر قنوات متعددة.

وصرح الدكتور أشرف عبد الوهاب مساعد الوزير المفوض في اختصاصات وزير الدولة للتنمية الإدارية  "أن هذه الخطوة تأتي انطلاقا من إدراك وزارة التنمية الإدارية بأن الهاتف المحمول أصبح الأكثر استخداما بين مختلف فئات الشعب المصري وفقاً لإحصائيات عام 2011، حيث بلغت نسبة استخدام الهاتف المحمول ثلاثة أضعاف استخدام الانترنت، فقد أتاحت الوزارة لأول مرة قناة جديدة للحصول على خدمات البوابة من خلال مراكز اتصال شركات الهاتف المحمول."

كما أكد المهندس حسام راغب مدير برنامج تطوير الخدمات الحكومية بالوزارة أن هذا المشروع يأتي في إطار حرص وزارة الدولة للتنمية الإدارية علي إنشاء قنوات جديدة ومتنوعة لإتاحة خدمات بوابة الحكومة المصرية لجميع المواطنين في أي وقت وفي أي مكان ووفقاً لاحتياجاتهم.

وتجدر الإشارة إلى أن المواطن يقوم بالاتصال بمركز الاتصال ليحصل على عدد من الخدمات التي تتعلق بمصالح الجمهور مثل استخراج بدل فاقد بطاقة الرقم القومي، وشهادات الميلاد والزواج والطلاق والوفاة والقيد العائلي.

فعلى سبيل المثال إذا أراد المواطن أن يحصل على مستخرج رسمي من شهادة الميلاد، يقوم بالاتصال بمركز الاتصال ليبادر الموظف بملء البيانات اللازمة معه على المحمول، ثم تتولى الشركة مهمة إرسال الطلب لمصلحة الأحوال المدنية التابعة لوزارة الداخلية من خلال بوابة خدمات الحكومة الالكترونية. ثم تقوم مصلحة الأحوال المدنية بإرسال مستخرج شهادة الميلاد للمواطن بالبريد، ويقوم المواطن بسداد الرسوم المستحقة عند التسليم.